Excluir minha conta
Entenda o que acontece com seus dados e como solicitar a exclusão permanente.
Antes de prosseguir
A exclusão de conta é uma ação permanente e irreversível. Depois de confirmada, não conseguimos recuperar seus dados nem restaurar o acesso.
Se você tem uma assinatura PRO ativa, cancele-a primeiro diretamente na Apple App Store ou no Google Play. A exclusão de conta no MeusSubs não cancela automaticamente cobranças futuras gerenciadas pelas lojas.
Como solicitar a exclusão
Cancele o plano PRO (se aplicável)
Acesse as configurações da App Store ou Google Play e cancele a assinatura ativa antes de prosseguir.
Envie a solicitação
Use o formulário de suporte, selecione "Exclusão de conta e dados" e informe o e-mail cadastrado. Ou envie diretamente para privacidade@meussubs.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de conta".
Confirmação de identidade
Responderemos em até 2 dias úteis. Podemos solicitar confirmação de acesso ao e-mail cadastrado para garantir que a solicitação veio do titular da conta.
Processamento e confirmação
Após confirmação, processamos a exclusão em até 30 dias corridos e enviamos confirmação por e-mail ao concluir.
O que será excluído
Excluído permanentemente
- Nome e e-mail da conta
- Foto de perfil (se houver)
- Assinaturas e cobranças cadastradas
- Configurações e preferências
- Token de notificação push
- Histórico de uso identificável
- Mensagens de suporte associadas
Pode ser mantido temporariamente
- Registros de transação (obrigação fiscal — até 5 anos)
- Logs de segurança em caso de incidente investigado
- Dados para defesa em processo judicial
- Dados anonimizados de uso agregado
Dados retidos por obrigação legal ficam isolados dos demais sistemas e não são usados para nenhuma outra finalidade.
Prazos
| Etapa | Prazo estimado |
|---|---|
| Primeira resposta à solicitação | Até 2 dias úteis |
| Confirmação de identidade (quando solicitada) | Depende da resposta do usuário |
| Processamento após confirmação | Até 30 dias corridos |
| Confirmação por e-mail da exclusão | Ao final do processamento |